Vilkår og betingelser

1. Definitioner

“Aftalen” er disse vilkår sammen med den bestilling, ordrebekræftelse eller særskilte aftale, som beskriver kundens abonnement. “Kunden” er den virksomhed, der indgår Aftalen med den juridiske enhed bag TrueMass, som angivet i bestillingen eller aftalen.

“Platformen” er TrueMass' softwaretjeneste, herunder de funktioner, API'er, integrationer og den dokumentation, der stilles til rådighed under kundens abonnement. “Bruger” er en medarbejder eller anden person, som kunden har bemyndiget til at bruge Platformen. “Kundedata” er data og materiale, som kunden eller dennes brugere indlæser eller genererer ved brug af Platformen.

2. Aftalens anvendelse

Vilkårene gælder for erhvervskunders adgang til og brug af Platformen. Platformen udbydes til brug i erhvervsøjemed, ikke til privat brug. Kunden erklærer, at den indgår Aftalen som led i sin virksomhed og har bemyndigelse til at forpligte denne.

Aftalen træder i kraft, når parterne har accepteret en bestilling eller særskilt aftale. Den juridiske udbyder, abonnementets omfang, startdato og eventuelle særlige vilkår skal fremgå af denne bestilling eller aftale.

3. Aftaledokumenter og prioritet

Aftalen består af disse vilkår, den accepterede bestilling eller ordrebekræftelse samt eventuelle bilag, herunder en databehandleraftale og en særskilt aftalt servicebeskrivelse. Dokumenterne skal læses samlet.

Hvis dokumenterne er indbyrdes modstridende, gælder den særskilte aftale først, derefter bestillingen og til sidst disse vilkår, men kun for det forhold, som det højere prioriterede dokument udtrykkeligt regulerer. Kundens indkøbs- eller standardvilkår gælder ikke, medmindre TrueMass skriftligt har accepteret dem.

4. Adgangsret og licens

Så længe abonnementet løber, får kunden en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og ikke-underlicenserbar ret til at tilgå og bruge Platformen til egne interne erhvervsformål. Retten omfatter alene de funktioner, brugere, datamængder og miljøer, der er aftalt i bestillingen.

Kunden må ikke videresælge, udleje eller stille Platformen eller data fra den til rådighed for uvedkommende. Kunden må ikke kopiere eller ændre Platformen, forsøge at udlede kildekode eller omgå tekniske begrænsninger, medmindre en sådan begrænsning ikke kan håndhæves efter ufravigelig lovgivning.

5. Brugerkonti og adgangssikkerhed

Kunden administrerer sine brugere og skal sikre, at adgang kun gives til personer med et arbejdsbetinget behov. Konti og adgangsoplysninger må ikke deles mellem flere personer. Kunden skal sørge for, at brugerne kender og følger Aftalen.

Kunden skal straks give TrueMass besked om mistanke om kompromitterede konti, uautoriseret adgang eller anden sikkerhedshændelse vedrørende Platformen. Kunden er ansvarlig for handlinger foretaget via kundens konti, medmindre handlingerne skyldes forhold, som TrueMass er ansvarlig for efter Aftalen eller ufravigelig lov.

6. Kundens forpligtelser og lovlige brug

Kunden skal anvende Platformen i overensstemmelse med Aftalen, dokumentationen og gældende EU-ret og dansk ret. Kunden er ansvarlig for at have de nødvendige rettigheder, tilladelser og behandlingsgrundlag til Kundedata, som kunden indlæser eller instruerer TrueMass i at behandle.

Kunden må ikke bruge Platformen til ulovlige formål, krænke tredjemands rettigheder, indlæse skadelig kode eller forsøge at forringe Platformens sikkerhed, tilgængelighed eller integritet. Kunden skal medvirke loyalt ved fejlsøgning og give de oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at levere tjenesten.

7. Kundens regulatoriske ansvar

Kunden er selv ansvarlig for sin virksomhed, sine produkter og for at overholde de regler, der gælder for kundens aktiviteter, herunder regler om producentansvar, emballage, indberetning og betaling. Kunden skal kontrollere Kundedata og resultater fra Platformen, før de anvendes eller indsendes til myndigheder, producentansvarsordninger eller andre tredjeparter.

Platformen og oplysninger, beregninger eller forslag fra den udgør ikke juridisk, skattemæssig eller regulatorisk rådgivning og erstatter ikke kundens egne kontroller eller professionelle rådgivning. Kunden træffer selv beslutning om indberetninger og andre dispositioner.

7.1 KYC, hvidvask og eksterne restriktionslister

I det omfang det følger af gældende lovgivning, relevante risikokrav eller TrueMass' sikkerheds- og complianceforpligtelser, kan TrueMass gennemføre kundekendskabsprocedurer (KYC) og kontroller med henblik på at forebygge hvidvask af penge og finansiering af terrorisme (AML). Kunden skal efter anmodning give korrekte og ajourførte oplysninger om virksomheden, dens reelle ejere, ledelse og autoriserede brugere samt medvirke til rimelig kontrol og dokumentation.

TrueMass kan kontrollere kunden og relevante tilknyttede personer mod eksterne sanktions-, terror-, eksportkontrol- og andre restriktionslister, som udstedes eller vedligeholdes af kompetente myndigheder eller internationale organisationer, herunder EU og FN, når sådanne lister eller kontroller er relevante for tjenesten eller kræves ved lov. Kunden må ikke bruge Platformen i strid med gældende sanktioner eller restriktioner og skal straks oplyse TrueMass om forhold, der kan påvirke lovlig levering af tjenesten.

Hvis en kontrol giver et rimeligt grundlag for at tro, at kunden eller en relevant reel ejer, ledelsesperson eller bruger er omfattet af en gældende restriktion, kan TrueMass midlertidigt begrænse adgangen, mens forholdet undersøges, og anmode om oplysninger, der med rimelighed kan afklare et muligt fejlmatch. Hvis det bekræftes, at kunden eller en relevant tilknyttet person er omfattet af en liste eller restriktion, eller fortsat adgang ville være ulovlig eller udsætte TrueMass for væsentlig regulatorisk risiko, kan TrueMass straks suspendere eller bringe adgangen og Aftalen til ophør i det omfang, loven tillader det. TrueMass giver så vidt muligt besked om beslutningen, medmindre underretning er forbudt eller kan hindre en undersøgelse.

Hvis adgangen bringes til ophør på grundlag af et bekræftet liste-match eller et retligt forbud, tilbagebetales eller krediteres allerede betalte abonnements- eller andre gebyrer ikke, heller ikke for en ubrugt periode, i det omfang dette er tilladt efter gældende ret. En midlertidig suspension under undersøgelse udløser ikke i sig selv dette vilkår. Intet i dette punkt begrænser rettigheder eller tilbagebetalingskrav, som følger af ufravigelig EU-ret eller dansk ret.

8. TrueMass' forpligtelser

TrueMass stiller de aftalte funktioner til rådighed og vedligeholder Platformen med rimelig faglig omhu. TrueMass kan anvende medarbejdere og underleverandører til levering af tjenesten og er ansvarlig for deres arbejde i det omfang, det følger af Aftalen og gældende ret.

TrueMass kan udvikle og opdatere Platformen. Ændringer må ikke væsentligt forringe den aftalte kernefunktionalitet i den aktuelle abonnementsperiode. Nødvendige ændringer af hensyn til sikkerhed, lovgivning eller tredjepartstjenester kan gennemføres hurtigere, når omstændighederne kræver det.

9. Integrationer og tredjepartstjenester

Platformen kan forbindes med systemer eller tjenester, der drives af kunden eller tredjeparter. Kunden er ansvarlig for egne licenser, konti, konfigurationer og tilladelser til sådanne systemer. En integration kan være afhængig af, at tredjeparten opretholder sin tjeneste og adgang.

Tredjepartstjenester kan være underlagt deres egne vilkår og privatlivspolitikker. TrueMass er ikke ansvarlig for ændringer, afbrydelser eller handlinger hos en uafhængig tredjepart, bortset fra ansvar, som ikke kan fraskrives efter gældende ret.

10. Support, vedligeholdelse og tilgængelighed

Supportens omfang, kontaktkanaler, åbningstider, svartider og eventuelle servicemål følger af bestillingen eller en særskilt servicebeskrivelse. Hvis der ikke er aftalt et servicemål, gives der ikke garanti for en bestemt oppetid eller svartid.

TrueMass kan udføre planlagt vedligeholdelse og sikkerhedsopdateringer. Hvor det er praktisk muligt, varsles vedligeholdelse på forhånd. Akut vedligeholdelse kan gennemføres uden varsel, når det er nødvendigt for at beskytte Platformen, Kundedata eller brugerne.

11. Abonnement, betaling og afgifter

Abonnement, pris, faktureringsperiode, betalingsfrist og eventuelle forbrugsbaserede gebyrer fremgår af bestillingen. Priser er eksklusive moms og andre offentlige afgifter, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Kunden betaler de skatter og afgifter, som efter lovgivningen påhviler kunden.

TrueMass fakturerer efter den aftalte periode. Kunden skal gøre skriftlig indsigelse mod en faktura uden unødigt ophold og angive, hvilke beløb der bestrides og hvorfor. Kunden skal betale ubestridte beløb rettidigt. Renter og lovlige inddrivelsesomkostninger ved for sen betaling kan kræves efter dansk ret.

12. Immaterielle rettigheder

TrueMass eller dennes licensgivere ejer Platformen og alle immaterielle rettigheder til software, design, dokumentation, varemærker og forbedringer heraf. Aftalen overfører ikke ejendomsret til kunden; kunden får alene den brugsret, der udtrykkeligt er beskrevet her.

Kunden beholder ejerskabet til Kundedata. Kunden giver TrueMass en begrænset, ikke-eksklusiv ret til at hoste, kopiere, overføre og behandle Kundedata i det omfang, det er nødvendigt for at levere, sikre og supportere Platformen i aftaleperioden. Feedback om Platformen kan anvendes til forbedringer, uden at kundens fortrolige oplysninger dermed overdrages.

13. Fortrolighed

En part, der modtager fortrolige oplysninger fra den anden part, må kun bruge dem til at opfylde eller håndhæve Aftalen og skal beskytte dem med mindst samme omhu, som parten beskytter egne tilsvarende oplysninger, dog mindst med rimelig omhu.

Fortrolige oplysninger omfatter ikke oplysninger, som modtageren kan dokumentere var offentligt tilgængelige uden brud på Aftalen, allerede lovligt kendt, uafhængigt udviklet eller lovligt modtaget fra en tredjepart. Oplysninger kan videregives, når lov eller myndighed kræver det; hvor det er lovligt, varsler modtageren den anden part først.

14. Personoplysninger og databehandling

Parterne skal overholde databeskyttelsesforordningen (EU) 2016/679 (GDPR), den danske databeskyttelseslov og anden gældende databeskyttelsesret. Når TrueMass behandler personoplysninger på kundens vegne, fastlægger en særskilt databehandleraftale behandlingens genstand, varighed, formål, datatyper, sikkerhed og instrukser.

Kunden er ansvarlig for at have et lovligt grundlag for de personoplysninger, kunden indlæser, og for at give de registrerede de oplysninger, loven kræver. TrueMass behandler alene sådanne oplysninger efter dokumenterede instrukser, medmindre EU-ret eller dansk ret kræver andet.

15. Informationssikkerhed og hændelser

TrueMass opretholder passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, der står mål med de risici, der følger af behandlingen og tjenestens karakter. Foranstaltningerne kan udvikles i takt med teknologien og trusselsbilledet.

TrueMass underretter kunden uden unødigt ophold om sikkerhedsbrud vedrørende Kundedata, når underretning kræves efter databehandleraftalen eller gældende databeskyttelsesret, og bistår i rimeligt omfang med oplysninger, som kunden behøver for at opfylde sine lovpligtige forpligtelser.

16. Garantier og forbehold

TrueMass leverer Platformen i overensstemmelse med de udtrykkeligt aftalte servicebeskrivelser. Kunden skal give TrueMass en rimelig mulighed for at undersøge og afhjælpe en dokumenteret afvigelse, før kunden gør andre misligholdelsesbeføjelser gældende.

Bortset fra udtrykkelige garantier i Aftalen gives der ingen yderligere garanti for, at Platformen er fejlfri, altid tilgængelig eller egnet til et bestemt formål. Dette begrænser ikke rettigheder eller ansvar, som ikke kan fraviges efter ufravigelig EU-ret eller dansk ret.

17. Krav fra tredjeparter

Hvis en tredjepart fremsætter et krav om, at kundens tilladte brug af en uændret del af Platformen krænker tredjepartens immaterielle rettigheder, kan TrueMass efter eget valg skaffe ret til fortsat brug, ændre eller erstatte den berørte del eller bringe den berørte del af tjenesten til ophør. Ved ophør tilbagebetales eventuelle forudbetalte gebyrer for den ubrugte del af den berørte tjeneste.

Kunden skal uden unødigt ophold orientere TrueMass om krav, der vedrører Kundedata eller kundens brug af Platformen. Kunden er ansvarlig for sådanne krav, når de skyldes Kundedata, kundens instrukser eller brug i strid med Aftalen, bortset fra den del, der skyldes TrueMass' egne forhold. Den part, der søger dækning, skal give den anden part mulighed for at medvirke til håndtering og må ikke indgå forlig, som pålægger den anden part ansvar, uden dennes skriftlige accept.

18. Ansvar og ansvarsbegrænsning

Hver part er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler for direkte tab, der skyldes partens misligholdelse af Aftalen. Ingen part er ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt fortjeneste, omsætning, goodwill eller forventede besparelser, medmindre tabet skyldes forsæt eller grov uagtsomhed, eller ufravigelig lov bestemmer andet.

Intet i Aftalen begrænser ansvar for forsæt, grov uagtsomhed, personskade eller andet ansvar, der ikke lovligt kan begrænses. Der er ikke fastsat et generelt beløbsmæssigt ansvarsloft i disse vilkår; et sådant loft gælder kun, hvis parterne udtrykkeligt aftaler det skriftligt. Kundens betalingsforpligtelser påvirkes ikke af denne bestemmelse.

19. Midlertidig suspension

TrueMass kan suspendere den berørte konto eller funktion, hvis det er nødvendigt for at afværge en sikkerhedsrisiko, overholde lovgivning eller beskytte Platformen, andre kunder eller tredjeparter mod væsentlig skade. Hvor det er muligt, gives kunden forudgående varsel og mulighed for at afhjælpe forholdet.

Suspension skal begrænses til det nødvendige omfang og ophøre, når årsagen ikke længere består. Suspension fritager ikke kunden for betaling af aftalte gebyrer, medmindre suspensionen skyldes TrueMass' væsentlige misligholdelse.

20. Aftaleperiode, opsigelse og ophævelse

Aftalens startdato, abonnementsperiode, automatisk fornyelse og opsigelsesvarsel fremgår af bestillingen. Hvis bestillingen ikke fastsætter en fornyelse eller et varsel, forlænges abonnementet ikke automatisk, og aftalen ophører ved periodens udløb.

En part kan ophæve Aftalen ved den anden parts væsentlige misligholdelse, hvis misligholdelsen ikke er afhjulpet inden 30 dage efter skriftligt påkrav, eller inden en kortere rimelig frist, hvis forholdet ikke kan afhjælpes. En part kan ophæve straks ved insolvens eller ulovlig aktivitet, i det omfang gældende ret tillader det.

21. Virkninger af ophør og data

Når Aftalen ophører, stopper kundens adgang og brugsret. Kunden skal betale skyldige gebyrer frem til ophørsdatoen. Bestemmelser, der efter deres karakter skal gælde efter ophør, herunder om betaling, ejerskab, fortrolighed, ansvar og tvister, forbliver gældende.

Kunden kan anmode om eksport af Kundedata i den periode og det format, der fremgår af bestillingen eller databehandleraftalen. Derefter slettes eller anonymiseres Kundedata efter disse dokumenter og gældende lovgivning, medmindre opbevaring er påkrævet ved lov.

22. Force majeure

En part er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse, der skyldes en ekstraordinær begivenhed uden for partens rimelige kontrol, som parten ikke med rimelighed kunne forudse eller overvinde. Dette kan blandt andet omfatte omfattende netværks- eller forsyningssvigt, myndighedsforanstaltninger, krig, naturkatastrofer og arbejdsmarkedskonflikter.

Den berørte part skal informere den anden part, når det er praktisk muligt, og begrænse virkningerne. Hvis hindringen varer mere end 60 dage, kan hver part opsige den berørte del af Aftalen ved skriftlig meddelelse.

23. Ændringer af vilkår og tjeneste

Ændringer af en bestilling eller særskilt aftale kræver skriftlig accept fra begge parter. TrueMass kan ændre disse standardvilkår med skriftligt varsel. Ændringer, der væsentligt forringer kundens rettigheder i den igangværende abonnementsperiode, får først virkning ved næste fornyelse, medmindre ændringen er nødvendig for at overholde lovgivning eller afværge en konkret sikkerhedsrisiko.

Hvis kunden ikke kan acceptere en væsentlig ændring, kan kunden opsige abonnementet med virkning fra ændringens ikrafttræden ved at give besked inden ikrafttrædelsesdatoen. Fortsat brug efter datoen udgør accept, hvor dette er gyldigt efter gældende ret.

24. Øvrige bestemmelser

Kunden må ikke overdrage Aftalen uden TrueMass' skriftlige samtykke, som ikke må nægtes uden saglig grund. TrueMass kan overdrage Aftalen til et koncernforbundet selskab eller som led i en virksomhedsoverdragelse, hvis kundens rettigheder ikke derved væsentligt forringes.

Hvis en bestemmelse er ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker det ikke de øvrige bestemmelser. En parts undladelse af at håndhæve en rettighed er ikke et afkald på den. Aftalen udgør parternes samlede aftale om Platformen og erstatter tidligere aftaler om samme forhold.

25. Lovvalg og tvister

Aftalen er underlagt dansk ret med respekt for direkte anvendelig EU-lovgivning og ufravigelige regler. Parterne skal først forsøge at løse uenigheder gennem forhandling mellem deres kontaktpersoner.

Hvis en tvist ikke løses ved forhandling, afgøres den ved de danske domstole efter de almindelige regler om værneting. Intet i dette punkt begrænser en parts ret til at anmode om foreløbige retsmidler eller håndhæve en afgørelse, hvor det er nødvendigt.